Funding Societies amplía su alcance en el sudeste asiático con la IA Conversacional de ElevenLabs

Automatizando más de 1,000 llamadas salientes con agentes de voz multilingües personalizados.

funding-societies-1x1

Funding Societies se asoció con ElevenLabs para automatizar la parte superior de su embudo de ventas con voces IA que suenan humanas. El resultado: miles de llamadas cada día, con agentes humanos uniéndose solo después de que la IA filtra y califica la conversación inicial.

Como la mayor plataforma de financiación digital para pymes en el sudeste asiático, Funding Societies opera en cinco mercados. Con la misión de proporcionar acceso a financiación a pymes desatendidas, apoyan a negocios en toda la región con préstamos, capital de trabajo y servicios financieros.

Realizando más de 1,000 llamadas diarias con agentes de voz IA

A medida que crecían, escalar el alcance a miles de clientes potenciales – en varios países e idiomas – representó un verdadero desafío.

Voces personalizadas que reflejan la marca

Para mantener cada llamada natural y acorde con la marca, Funding Societies grabó más de dos horas de audio de agentes reales para entrenar modelos de voz personalizados usando el avanzado Voice Cloning de ElevenLabs. Estos clones igualan el tono, ritmo y profesionalismo de su equipo de CX a gran escala.

El sistema está impulsado por ElevenLabs IA Conversacional e integra con Twilio para la entrega de llamadas. Utiliza conocimiento estructurado y prompts de comportamiento para mantener las respuestas alineadas con los estándares de la marca.

Esto permitió un potente agente de voz multilingüe que maneja interrupciones con fluidez, guía a los prospectos a través de opciones de financiación y refleja la cadencia, vocabulario y acento regional de un agente en vivo para preservar la autenticidad.

Eligiendo la opción más humana

Al evaluar proveedores, el equipo de Funding Societies priorizó la calidad de voz, latencia y facilidad de implementación. ElevenLabs destacó por su discurso expresivo y realista, su fluidez en el turno de palabra y su rápido proceso de integración, todo crucial para que sus agentes IA suenen humanos y actúen rápidamente.

Debojyoti Chakraborty, Gerente Senior de Ingeniería en Funding Societies, dijo:For an AI agent to feel human, latency matters as much as voice quality. ElevenLabs offered the right balance,” said Debojyoti Chakraborty, Sr. Engineering Manager at Funding Societies.

Para que un agente IA se sienta humano, la latencia importa tanto como la calidad de voz. ElevenLabs ofreció el equilibrio adecuado.

Escalando el impacto en los workflows

La IA Conversacional ahora maneja el primer contacto con clientes potenciales. Esto le da a Funding Societies una forma escalable de llegar a más pymes cada día sin aumentar el equipo.

Para asegurar que no se pierda ninguna oportunidad, también construyeron un sistema de detección de buzón de voz. Si una llamada termina con un silencio prolongado, marcado por una razón de terminación como “Terminando conversación después de X segundos de silencio” en los registros de llamadas de ElevenLabs, el sistema lo marca como buzón de voz. Estos contactos se dirigen automáticamente a un agente humano para seguimiento.

Ahora están expandiendo la automatización de voz más allá de las ventas también. Nuevos workflows incluyen recordatorios de pago, cobros y interacción post-préstamo, todos adaptados a los mercados locales y casos de uso.

Al automatizar tanto la adquisición como la comunicación del ciclo de vida, están construyendo una capa de interacción escalable y siempre activa que libera a los equipos humanos para centrarse en la profundidad sobre el volumen.

¿Buscas escalar llamadas salientes o entrantes con voces naturales e inteligencia contextual?Ponte en contacto.

Descubre artículos del equipo de ElevenLabs

ElevenLabs

Crea con audio con IA de la más alta calidad

Empieza gratis

¿Ya tienes una cuenta? Inicia sesión