Funding Societies、ElevenLabsの会話型AIで東南アジア全域へのアプローチを拡大

Funding SocietiesはElevenLabsと提携し、人間のようなAI音声で営業ファネルの上部を自動化しました。その結果、毎日数千件のコールが行われ、AIが初期の会話をフィルタリングし、適格化した後にのみ人間のエージェントが参加します。

東南アジア最大のSMEデジタルファイナンシングプラットフォームとして、Funding Societiesは5つの市場で運営しています。資金調達が難しいSMEにアクセスを提供することを使命とし、地域全体のビジネスをローン、運転資金、金融サービスで支援しています。

AI音声エージェントで1,000件以上の毎日のコールを実現

成長するにつれて、複数の国と言語にわたる数千の潜在顧客へのアプローチを拡大することは大きな課題となりました。

ブランドを反映するカスタムボイス

すべてのコールを自然でブランドに合ったものにするために、Funding SocietiesはElevenLabsの高度なボイスクローンを使用してカスタムボイスモデルをトレーニングするために、2時間以上の実際のエージェントの音声を録音しました。これらのクローンは、CXチームのトーン、ペース、プロフェッショナリズムを大規模に再現します。

このシステムはElevenLabsの 会話型AIで動作し、Twilioと統合してコールを配信します。構造化された知識と行動プロンプトを使用して、応答がブランド基準に沿うようにしています。and integrates with Twilio for call delivery. It uses structured knowledge and behavioral prompts to keep responses aligned with brand standards.

これにより、強力な多言語音声エージェントが実現し、中断をスムーズに処理し、見込み客を資金調達オプションに導き、ライブエージェントのリズム、語彙、地域のアクセントを模倣して信頼性を保ちます。

最も人間らしいオプションを選択

プロバイダーを評価する際、Funding Societiesチームは音声品質、遅延、導入の容易さを重視しました。ElevenLabsは、表現力豊かでリアルな音声、スムーズなターンテイク、迅速な統合プロセスで際立っており、AIエージェントを人間のように聞こえさせ、迅速に行動させるために重要です。

Funding Societiesのシニアエンジニアリングマネージャー、Debojyoti Chakraborty氏は次のように述べています：For an AI agent to feel human, latency matters as much as voice quality. ElevenLabs offered the right balance,” said Debojyoti Chakraborty, Sr. Engineering Manager at Funding Societies.

AIエージェントが人間のように感じられるためには、遅延も音声品質と同じくらい重要です。ElevenLabsはそのバランスを提供しました。

ワークフロー全体での影響を拡大

会話型AIは今や潜在顧客との最初の接触を担当しています。これにより、Funding Societiesはチームを増やすことなく、毎日より多くのSMEにアプローチするためのスケーラブルな方法を得ました。

機会を逃さないように、ボイスメール検出システムも構築しました。コールが長い沈黙で終了し、ElevenLabsのコールログに「X秒の沈黙後に会話終了」といった終了理由が記録されると、システムはそれをボイスメールとしてフラグを立てます。これらの連絡先は自動的に人間のエージェントにルーティングされ、フォローアップが行われます。

彼らは今、音声自動化を営業以外にも拡大しています。新しいワークフローには、支払いリマインダー、回収、ローン後のエンゲージメントが含まれ、すべて地元の市場とユースケースに合わせて調整されています。

獲得とライフサイクルコミュニケーションの両方を自動化することで、スケーラブルで常時稼働のエンゲージメントレイヤーを構築し、人間のチームが量よりも深さに集中できるようにしています。

自然な音声とコンテクストインテリジェンスでアウトバウンドまたはインバウンドコールを拡大したいですか？お問い合わせください。