Funding Societies ökar sin räckvidd i Sydostasien med ElevenLabs’ Conversational AI

Funding Societies samarbetade med ElevenLabs för att automatisera toppen av deras säljtratt med AI-röster som låter mänskliga. Resultatet: tusentals samtal varje dag, där mänskliga agenter ansluter först efter att AI:n filtrerat och kvalificerat den inledande konversationen.

Som Sydostasiens största digitala finansieringsplattform för SME, verkar Funding Societies i fem marknader. Med ett uppdrag att ge underbetjänade SME:er tillgång till finansiering, stödjer de företag i regionen med lån, rörelsekapital och finansiella tjänster.

Genomför över 1 000 samtal dagligen med AI-röstagenter

När de växte, blev det en verklig utmaning att öka räckvidden över tusentals potentiella kunder – i flera länder och språk.

Anpassade röster som speglar varumärket

För att hålla varje samtal naturligt och i linje med varumärket, spelade Funding Societies in över två timmar av verklig agentljud för att träna anpassade röstmodeller med ElevenLabs’ avancerade Voice Cloning. Dessa kloner matchar tonen, tempot och professionalismen hos deras CX-team i stor skala.

Systemet drivs av ElevenLabs Conversational AI och integreras med Twilio för samtalsleverans. Det använder strukturerad kunskap och beteendeförslag för att hålla svaren i linje med varumärkesstandarder.

Detta möjliggjorde en kraftfull flerspråkig röstagent som hanterar avbrott smidigt, vägleder prospekt genom finansieringsalternativ och speglar en liveagents takt, ordförråd och regionala accent för att bevara äktheten.

Välja det mest mänskliga alternativet

När de utvärderade leverantörer prioriterade Funding Societies-teamet röstkvalitet, latens och enkel implementering. ElevenLabs utmärkte sig för sitt uttrycksfulla och realistiska tal, smidiga turordning och snabba integrationsprocess – allt avgörande för att få deras AI-agenter att låta mänskliga och agera snabbt.

Debojyoti Chakraborty, Sr. Engineering Manager på Funding Societies, sa:For an AI agent to feel human, latency matters as much as voice quality. ElevenLabs offered the right balance,” said Debojyoti Chakraborty, Sr. Engineering Manager at Funding Societies.

För att en AI-agent ska kännas mänsklig, är latens lika viktig som röstkvalitet. ElevenLabs erbjöd rätt balans.

Skala upp påverkan över arbetsflöden

Conversational AI hanterar nu den första kontakten med potentiella kunder. Detta ger Funding Societies ett skalbart sätt att nå fler SME:er varje dag utan att utöka teamet.

För att säkerställa att ingen möjlighet missas, byggde de också ett röstbrevlådedetekteringssystem. Om ett samtal avslutas med långvarig tystnad, markerat av en avslutsorsak som “Avslutar konversation efter X sekunders tystnad” i ElevenLabs’ samtalsloggar, flaggar systemet det som röstbrevlåda. Dessa kontakter omdirigeras automatiskt till en mänsklig agent för uppföljning.

De utökar nu röstautomatisering bortom försäljning också. Nya arbetsflöden inkluderar betalningspåminnelser, inkasso och efterlåneengagemang – alla anpassade till lokala marknader och användningsfall.

Genom att automatisera både förvärv och livscykelkommunikation bygger de ett skalbart, alltid aktivt engagemangslager som frigör mänskliga team att fokusera på djup istället för volym.

Vill du skala utgående eller inkommande samtal med naturligt ljudande röster och kontextuell intelligens?Kontakta oss.